受訪專家：中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)會(huì)員、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師 蘇 潔
廣東良馬律師事務(wù)所律師 馮 昊,北京市春林律師事務(wù)所律師 林日升
本報(bào)記者 鐘財(cái)芬
“花3萬(wàn)挽回婚姻”“21天讓前任跪求復(fù)合”……在社交平臺(tái)上，類似的宣傳鋪天蓋地。然而，當(dāng)那些在感情中失意的年輕人懷著希望點(diǎn)開(kāi)鏈接，等待他們的往往不是救贖，而是“情感大師”們精心設(shè)計(jì)的“殺豬盤”。
“挽回感情服務(wù)”暗藏騙局
今年5月，林月（化名）與男友分手，心有不甘的她在社交平臺(tái)上搜索復(fù)合方法，被一則分享帖吸引。發(fā)帖人自稱是一名大二學(xué)生，因“太作”被分手，后期糾纏男友、找機(jī)構(gòu)幫忙均無(wú)果，最后在學(xué)校附近的心理工作室?guī)椭禄?7天成功復(fù)合。林月在評(píng)論區(qū)詢問(wèn)詳情后收到發(fā)帖人回復(fù)，對(duì)方一邊推薦工作室“老師”微信，一邊聲明自己“絕不是托”。林月被字里行間的真實(shí)感打動(dòng)，隨即加上“老師”，花費(fèi)1000元買了“挽回服務(wù)”。
起初，“老師”稱18天就能挽回，會(huì)服務(wù)至復(fù)合為止，林月覺(jué)得“找對(duì)人了”?？伞案鷰煛卑雮€(gè)月，她覺(jué)察出異常，“老師”僅允許用其提供的話術(shù)和前男友聊天，對(duì)方不回，“老師”只會(huì)重復(fù)“耐心等待”一類的套話。林月通過(guò)當(dāng)初的帖子聯(lián)系上其他買過(guò)服務(wù)的網(wǎng)友，才發(fā)現(xiàn)這是一場(chǎng)局：每個(gè)人都被推薦同一位“老師”，提供的話術(shù)也一樣。當(dāng)她們找到發(fā)帖人時(shí)卻遭拉黑，要求退費(fèi)被以“服務(wù)未結(jié)束”為由拒絕?！耙晃痪W(wǎng)友才20歲，想追回這筆錢，‘老師’直接翻臉失聯(lián)?！苯?jīng)此波折，林月直言：“再也不敢相信網(wǎng)友推薦了?！?
林月等人的遭遇并非個(gè)例。《生命時(shí)報(bào)》記者以失戀者身份找到情感咨詢機(jī)構(gòu)——“律令堂和合文化”的“老師”，對(duì)方告訴記者，只需提供男女雙方出生日期、姓名、照片和地址，就能開(kāi)壇做法評(píng)估能否“和合”（復(fù)合），若能則會(huì)提供“和合”鎮(zhèn)物改變風(fēng)水、扭轉(zhuǎn)感情運(yùn)勢(shì)。其朋友圈滿是致謝案例，比如有人稱“做完和合布局后男友主動(dòng)回頭”，截圖顯示轉(zhuǎn)賬金額從398元到22600元不等。另一位“廣州晚晴情感”工作室人員稱，機(jī)構(gòu)正規(guī)，旗下幾十位老師人均經(jīng)手?jǐn)?shù)萬(wàn)復(fù)合案例，首次咨詢只需99元。但記者索要資質(zhì)時(shí)，其卻以涉及隱私為由，稱需付費(fèi)單獨(dú)與老師溝通。消費(fèi)保、黑貓投訴等平臺(tái)有不少該機(jī)構(gòu)的投訴，多涉及“誘導(dǎo)消費(fèi)”“虛假宣傳”等，有人10天花了24600元，要求退費(fèi)卻遭機(jī)構(gòu)推脫。
諸多危害隨之顯現(xiàn)
中國(guó)心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)會(huì)員、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師蘇潔表示，社會(huì)觀念、生活節(jié)奏的改變加劇了婚戀壓力，讓情感問(wèn)題在現(xiàn)代社會(huì)愈發(fā)普遍。過(guò)去，人們往往依靠親友傾訴等方式排解。如今，隨著服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化和社會(huì)觀念進(jìn)步，越來(lái)越多人在遇到情感困擾時(shí)愿意主動(dòng)尋求專業(yè)幫助。這些因素共同推動(dòng)了情感咨詢行業(yè)的興起。
目前，情感咨詢行業(yè)以小型情感咨詢機(jī)構(gòu)和獨(dú)立情感咨詢師為主，不存在占據(jù)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的龍頭企業(yè)。這種快速擴(kuò)張卻缺乏有效監(jiān)管和統(tǒng)一規(guī)范的現(xiàn)狀，為行業(yè)亂象的滋生提供了溫床。大量良莠不齊的從業(yè)者涌入該行業(yè)，其中不乏欠缺專業(yè)資質(zhì)、以營(yíng)銷話術(shù)為導(dǎo)向的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。泥沙俱下的同時(shí)，諸多危害隨之顯現(xiàn)。
引發(fā)二次創(chuàng)傷。蘇潔表示，年輕人本就因關(guān)系破裂陷入焦慮，情感機(jī)構(gòu)用“18天挽回”等話術(shù)，讓他們?cè)诨艁y中輕易相信只要花錢照做就能修復(fù)關(guān)系。然而，機(jī)構(gòu)慣用的“操控技巧”，如要求學(xué)員轉(zhuǎn)發(fā)固定話術(shù)、刻意制造偶遇，甚至教唆“假裝抑郁博取同情”等，既缺乏針對(duì)性，也未觸達(dá)問(wèn)題核心，不僅難以真正挽回感情，還可能讓求助者陷入自我懷疑，加劇心理問(wèn)題。
帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。廣東良馬律師事務(wù)所律師馮昊表示，很多情感咨詢服務(wù)層層加碼，誘導(dǎo)年輕人掏空積蓄，甚至借貸消費(fèi)，其當(dāng)事人李某的遭遇便是典型。李某與女友分手后，被機(jī)構(gòu)的承諾吸引，購(gòu)買“情感挽回服務(wù)”。最終，李某前后花費(fèi)12萬(wàn)余元，機(jī)構(gòu)卻直接注銷，拒絕退回所有費(fèi)用。
陷入維權(quán)困境。北京市春林律師事務(wù)所律師林日升表示，此類糾紛中機(jī)構(gòu)通常不會(huì)主動(dòng)退費(fèi)，維權(quán)困難重重。一方面，情感服務(wù)本就難以量化效果，機(jī)構(gòu)還可能用“理想的話，18天就能挽回”等表述模糊責(zé)任，即便勝訴也會(huì)被扣除大量“已產(chǎn)生”的服務(wù)費(fèi)。另一方面，情感咨詢行業(yè)缺乏明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，消費(fèi)者向監(jiān)管部門投訴，可能會(huì)因證據(jù)不足、界定困難等無(wú)法得到處理，向司法部門提起仲裁或起訴，維權(quán)代價(jià)可能遠(yuǎn)超實(shí)際損失。
規(guī)范市場(chǎng)迫在眉睫
蘇潔指出，不規(guī)范的情感咨詢行為，不僅侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，更以混亂的服務(wù)模式和逐利本質(zhì)，給心理咨詢行業(yè)蒙上了污名。為打擊和規(guī)范這些行為，各方需要共同發(fā)力。
國(guó)家：完善法規(guī)。林日升表示，國(guó)家應(yīng)加快制定情感咨詢服務(wù)管理?xiàng)l例，明確從業(yè)資質(zhì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違規(guī)懲處等細(xì)則。同時(shí)，建立多部門協(xié)同監(jiān)管機(jī)制，打擊虛假宣傳與價(jià)格欺詐，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的內(nèi)容監(jiān)管，完善糾紛調(diào)解與維權(quán)通道。
平臺(tái)：嚴(yán)格審核。蘇潔認(rèn)為，作為網(wǎng)絡(luò)情感咨詢服務(wù)的重要載體，平臺(tái)是遏制行業(yè)亂象的首要責(zé)任主體，應(yīng)嚴(yán)控入駐機(jī)構(gòu)或個(gè)人的資質(zhì)審核、服務(wù)流程、用戶權(quán)益保障等環(huán)節(jié)。建立情感咨詢從業(yè)者“雙資質(zhì)”核驗(yàn)機(jī)制——既要核查心理咨詢師職業(yè)資格證書、從業(yè)年限等，也要驗(yàn)證機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項(xiàng)目備案等信息，禁止未通過(guò)審核的賬號(hào)發(fā)布情感咨詢收費(fèi)服務(wù)內(nèi)容。
個(gè)人：提高警惕。消費(fèi)者的集體覺(jué)醒，是遏制情感咨詢騙局蔓延的關(guān)鍵。馮昊提供了一套“防騙指南”：一看口風(fēng)，“保證挽回”等宣傳不可信；二驗(yàn)資質(zhì)，查看證照了解是否具備心理咨詢資質(zhì)，通過(guò)國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等網(wǎng)站了解機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、履行能力；三簽合同，盡量線下溝通走訪以了解機(jī)構(gòu)規(guī)模，并訂立書面合同，明確服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間及退款條件、信息保密等細(xì)節(jié)；四慎付款，支付費(fèi)用時(shí)盡量對(duì)公付款或通過(guò)官方平臺(tái)下單，避免向個(gè)人賬戶付款；五留證據(jù)，妥善留存服務(wù)提供方承諾的服務(wù)效果、內(nèi)容、資質(zhì)相關(guān)證據(jù)，以便后續(xù)維權(quán)?！?
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